Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si te falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, generalmente en un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado, sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente listada como «Nancycom». Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales suelen tomar 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados en el carrito.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están supeditados a la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta de envío prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico platinada registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro por 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación en voz baja. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado e limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, cierre de viaje (mantén el botón durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Escribe a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan los clientes.